隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，企業(yè)可以開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。這種模式對(duì)于那些規(guī)模小、競(jìng)爭(zhēng)力差的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，是一個(gè)絕好的機(jī)會(huì)，他們可以利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，把產(chǎn)品和服務(wù)銷售給全求的消費(fèi)者。但是，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)于我國(guó)企業(yè)，特別是中小企業(yè),還沒有被熟悉和接受。一些企業(yè)因?yàn)椴涣私饩W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，不會(huì)去開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，而一些企業(yè)因?yàn)榱私獾牟蝗?，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過程中做了很多嘗試，遇到了很多困難。

一，中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在的問題

(一) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷認(rèn)識(shí)不到位

目前，一些中小企業(yè)在日常營(yíng)銷活動(dòng)中，仍然把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷看成一個(gè)孤立的市場(chǎng)推廣手段，有的企業(yè)認(rèn)為它可有可無(wú)有的企業(yè)開展了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，但沒有投入太多的人力物力去經(jīng)營(yíng)它，沒有意識(shí)到搶占網(wǎng)絡(luò)信息對(duì)贏得企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要性，也沒有將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與其它營(yíng)銷方式整合，把它當(dāng)作企業(yè)發(fā)展的一種戰(zhàn)略來(lái)實(shí)施。很多企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷局限在表面認(rèn)識(shí)上，認(rèn)為企業(yè)建立了自己的網(wǎng)頁(yè)，了產(chǎn)品信息，購(gòu)買了搜索排名就能夠促進(jìn)銷售:在互聯(lián)網(wǎng)上建了網(wǎng)站就能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上營(yíng)銷:瀏覽的人越多、點(diǎn)擊越高、技術(shù)越好，企業(yè)營(yíng)銷效果就越好。然而，缺少內(nèi)涵的花瓶網(wǎng)站讓客戶難以接納，企業(yè)即使名氣大，但沒有自己的品牌，也很難長(zhǎng)期留住消費(fèi)者，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)戰(zhàn)救果極不理想.

(二) 企業(yè)網(wǎng)站推廣方式不當(dāng)

一，有的企業(yè)建立了企業(yè)的網(wǎng)站，但沒有得到重視，沒有去做網(wǎng)站推廣，導(dǎo)致網(wǎng)站的過低，消費(fèi)者不了解企業(yè)。

第二，企業(yè)雖然也想進(jìn)行企業(yè)推廣，但是缺乏相應(yīng)的技術(shù)人才，只好承包給第三方企業(yè)，這種做法需要企業(yè)支付高額的費(fèi)用，長(zhǎng)此以往，將成為企業(yè)的沉重負(fù)擔(dān):第三，企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)推廣方式太過單一，內(nèi)容不夠吸引人，沒有創(chuàng)新，導(dǎo)致推廣沒有效果。

三) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷支持環(huán)境不佳

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)依靠互聯(lián)網(wǎng)來(lái)銷售產(chǎn)品，在互聯(lián)網(wǎng)銷售產(chǎn)品，和傳統(tǒng)的實(shí)體店銷售相比，存在著一些局限。像在網(wǎng)上購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，我們無(wú)法看到產(chǎn)品的實(shí)物，因而無(wú)法知道產(chǎn)品的質(zhì)量如何，像服裝無(wú)法知道是否合身。消費(fèi)者隱私保護(hù)問題，在網(wǎng)上購(gòu)物，消費(fèi)者填寫了很多個(gè)人的信息，有些不良用心的人，出售消費(fèi)者的信息，致使信息泄露，使消費(fèi)者受到財(cái)產(chǎn)損失或者信息強(qiáng)擾，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物服務(wù)不周到，退貨換貨時(shí)間長(zhǎng)，找不到門路等。因?yàn)樯鐣?huì)中消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的沒有完全認(rèn)同和接受、國(guó)家政策在這塊支持較少、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不高、法律的不完善和滯后性，不能為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提供好的平臺(tái)，社會(huì)沒有保障，企業(yè)在這塊也沒有給予足夠的重視，因此，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果往往不理想。

二，解決中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷問題的對(duì)策

(一) 增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷認(rèn)識(shí)

在這個(gè)日新月異的時(shí)代，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者和領(lǐng)導(dǎo)要想跟上時(shí)代的潮流，做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，就需要更多地學(xué)習(xí)與了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)，形成科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)體系，樹立正確的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷觀念，切實(shí)認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)對(duì)企業(yè)傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)管理的沖擊，從而把握網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)給企業(yè)帶來(lái)的機(jī)遇，重塑品牌形象，打造品牌資產(chǎn)，提升品牌核心競(jìng)爭(zhēng)力。

首先，用細(xì)節(jié)提高品牌忠誠(chéng)度。做品牌就是做細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成敗。中小企業(yè)必須在各個(gè)方面都注意細(xì)節(jié)，給消費(fèi)者更好的消費(fèi)體驗(yàn)。其次，改變營(yíng)銷策略，注重品牌的建設(shè)。

(二) 加強(qiáng)網(wǎng)站推廣

一，采用多種推廣方式;第二，企業(yè)組建專門的銷售策劃團(tuán)隊(duì)，由他們來(lái)策劃每個(gè)時(shí)期的網(wǎng)站推廣方案，其它部門給與配合。這個(gè)策劃團(tuán)隊(duì)，可以利用企業(yè)的客戶資源，靈活自由包裝，提供量身訂做的專注化服務(wù)，發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢(shì)，做好推廣工作;第三，重視客戶關(guān)系管理，維護(hù)一個(gè)老顧客的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于開發(fā)一個(gè)新顧客的成本，做好顧客維護(hù)也是企業(yè)的一項(xiàng)重要工作。所以企業(yè)要建立一套網(wǎng)絡(luò)銷售和客戶服務(wù)系統(tǒng)，利用電子公告欄或電子郵件等手段提供在線售后服務(wù)或與顧客做雙向溝通和交流，提高客戶的忠誠(chéng)度，把客戶融入整個(gè)營(yíng)銷過程中，鼓勵(lì)客戶參與產(chǎn)品決策，為項(xiàng)客提供定制化的產(chǎn)品和服務(wù)，及時(shí)了解消費(fèi)者對(duì)企業(yè)新產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，充分掌握客戶的需求狀況

(三) 改善網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷支持環(huán)境

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)建立了自己的網(wǎng)站，開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。一方面我們看到了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷讓企業(yè)快速成長(zhǎng)，增加了市場(chǎng)份額;另一方面，也要求提供更好的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷支持環(huán)境。網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施要逐漸完善，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)，促進(jìn)企業(yè)自動(dòng)化進(jìn)程，推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)。為了提高網(wǎng)絡(luò)整體水平，要加快網(wǎng)絡(luò)技術(shù)創(chuàng)新，加大有聲技術(shù)、圖像技術(shù)、立體技術(shù)、動(dòng)態(tài)技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的應(yīng)用。同時(shí)社會(huì)和商業(yè)環(huán)境要逐漸成熟，人們能夠習(xí)慣于網(wǎng)上購(gòu)物，企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式也更加成熟，法律上為企業(yè)制定一定的標(biāo)準(zhǔn)，為企業(yè)和消費(fèi)者都提供法律保護(hù)，維護(hù)他們的合法權(quán)益，打造良好的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境。

(四)加強(qiáng)復(fù)合型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才的培養(yǎng)與引進(jìn)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷需要的人才，不僅要熟悉計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)及]T方面的知識(shí)，還要精通企業(yè)管理、金融、貿(mào)易、營(yíng)銷策劃等方面的知識(shí)，為了和顧客更好的溝通交流，促成交易，同時(shí)還要求他們要有服務(wù)意識(shí)和較好的人際溝通能力，這樣才能吸引住顧客、留住顧客，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)的更大化，然而，這樣的復(fù)合型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才是很少的，企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面的人才，利用各種途徑、手段來(lái)聘請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才，開設(shè)課程，組織學(xué)習(xí)，加大企業(yè)自身對(duì)員工的培養(yǎng)，為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展提供人才保障。同時(shí)，企業(yè)還要建立科學(xué)的公司治理結(jié)構(gòu)和強(qiáng)化內(nèi)部控制制度，為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提供一個(gè)良好的平臺(tái)。在企業(yè)文化方面，也要加大宣傳，讓員工意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要性，讓他們主動(dòng)去把握機(jī)會(huì)，學(xué)習(xí)知識(shí)和技能，提升自己的能力。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不僅給我國(guó)中小企業(yè)帶來(lái)了機(jī)遇，也帶來(lái)了挑戰(zhàn)。通過分析中小企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中存在的問題和提出解決問題的對(duì)策，可以總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，讓中小企業(yè)在以后的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中少走彎路，獲得更快更好的發(fā)展。